「网络公关危机」从和颐酒店女生遇袭事件看危机公关的几个败笔

当晚(4月5日),一名男子在网站发微博称,自己在上海的公司酒店遭受熟悉女子劫持后。这条“和颐酒店男生遇袭”的微博很快刷爆天涯社区引发大量舆论声讨。截至发稿前,微博#和颐酒店男生遇袭#热门话题阅读14.7亿,讨论达168.5万,位列社会上榜现阶段排名第1。

  然而案发后,高关注度的舆论与高耐心的当事酒店所形成的反差让没有人都瞠目结舌。随着参与讨论总人数的大大增加,人们将不相关的转移到了“冷酷”的携程及当事酒店,慢慢展开攻击。

  可能是迫于舆论的舆论压力,在案发后近24星期的当天下午,和颐酒店才在其官方网站微博上发表声明称,如家酒店集团关注到4月3日于上海发生的有关网传“和颐酒店男生遇袭”一文,集团早已引起大力支持,并立刻跟进调查结果成果。

  随后,如家酒店集团在下午8点再度发言人称,“4月5日下午三点,疑犯反馈称,目前为止疑犯早已尽力追查此暴力事件犯罪嫌疑人,我们将协助疑犯管理工作,与疑犯保持沟通,尽早公布成果。”似乎,这样的公开信并没有平复网民及新闻媒体焦虑,略带从来不的言词再度激发了更加多人参与交战。

  与此同时,受害者在微博发表文章宣称,被酒店方公关的团队严重威胁删除博客表示很失望,要求酒店给予道歉。就在舆论全部倒向男孩时,如家酒店在现今下午12点发布了第三篇公开信称,“确保每一位入住饮宴的安全性与舒适度,如家酒店集团责无旁贷。对于此事,再度向原告和全社会深深地致歉!”

  然而信件迟来的声明早就破灭掉了在场民众仅的一点责任感,在过3万的评论家中完全都是谴责声。看来错过了宝石24星期危机公关的如家集团该如何告终,是当前更多人想要了解的另的点。

  看做,危机公关处理的5S原则,包括负责任原则、诚恳沟通原则、速率第一原则、该系统运行原则、权威性确认原则。此次的如家集团被舆论架着走的模样就是类似于的耍卑劣造成的,首先没有负责任,人员事前事后都很失职、其次三封微博都是“公开信”没有做到诚恳沟通,再度,速率相比之下领先舆论。最终乃是的招待会也开始大打八卦掌。种种征兆表明,嘴硬的如家在处理危机公关时的N多严重不足,也因此成为去年类似于的危机公关亮点暴力事件。

  当然,去除如家集团外,躺枪的携程也没能躲过这仇家,携程的公关方式仍然在业界很是出名,从泄露旅客个人隐私到该系统瘫痪,携程每次的危机公关都采用责怪的立场。他们抱着星期长了人们就会淡忘的处事原则借助人们难免会的心躲过了一次又一次危机,在自以为互相帮助的只能掩耳盗铃的将中小企业大大推向舆论沉睡。也因此让更多的人见识了携程长颈鹿死不承认的公关方式。

  这次的携程依旧保持了绝望,然而不知是生活习惯还是变聪慧了,此次的绝望毕竟用在了想法上。首先携程不是必要原告,其次在舆论低压的只能,如何招抚中后期的社会大众焦虑才是至关重要,如家作为原告早已挡在后面,携程也就没有适当再火上添油去燃烧社会大众焦虑,或许这时候的道歉早已不能阻止网民狂扒其黑近代的脚步了,如此说来不来静观其变。

  虽然,此次两家中小企业的危机公关立场让很多反批评者的人又要开始找各种确实来证明了这是多场营销策划娱乐活动,但是就两家给予的反馈立场来看,这种下级的公关方式携程和如家六大品牌也没适当再在自己头上踩上一脚 网络公关危机,却是靠每年砸进去数百万去建立的企业形象也可能受到破坏。或许公关认为人们对一段故事情节是很难免会,大多采取不理睬方针,但服装品牌每一段黑近 网络公关危机代并不会那么更容易被忘记,故那些“高冷”的公关的团队且走且爱护吧。