「北京危机公关管理」从知名品牌的公关危机了解处理结果下篇

于安婕妤、宝洁、高露洁三大中小企业在公共关系危机出现时,都进行了第一时间的处理,但是处理的方法都不完全相同,上 北京危机公关管理面我们一起看看他们的责任人。

安婕妤:    

在危机造成之初,很快给暴力事件中的消费者一定数目的支票支出,并对的产品进行退货,但引起消费者的反感,因其闭口不谈的产品的可靠性,也没有对的产品过敏反应进行说明。紧 北京危机公关管理接着安婕妤天津的发行商自己将安婕妤柔敏精华液送天津食品药品管控所进行成份鉴定。紧接着安婕妤该公司发产品检验合格者证明了来澄清事实。接着在全省范 北京危机公关管理围进行新产品的巡回招待会,并且举办“修复大学校园方案希望中学公益童”的娱乐活动。    

宝洁SKⅡ:    

按照品牌务实使用的方式,在第一星期紧密联系投诉的消费者,但多方,第二天就被消费者告上法院,旋即,联合利华发布一个关于SK-III关于紧肤抗皱精髓乳可靠性的公开信,在媒体立即接到求证时没有立即借助媒体证明了自己,反而是充份自信的来了一句:“清者自清,浊者自浊!”,并认为举报者本质不纯,对消费者进行反击。在媒体的普遍参与下,宝洁的“烧碱工潮”很快升温,非主流或者主流的媒体都对此次暴力事件进行报道,把宝洁的立场无一例外的呈现在消费者眼前,紧接着,宝洁承认SKⅡ夸大政治宣传,承诺修改指南,之后,判罚。    

高露洁:    

危机发生后,没有立即的找媒体证明了自己。也在名记者求证时,称自己的的产品符合行业标准,并且对于内容难题慎重肢体。在4月16日,上海高露洁棕榄股份有限公司发布公开信“消费者可以意味著放心地使用高露洁的产品”首次作出的回应。紧接着4月27日在上海召开新闻报道招待会,邀请近千名名记者。之后举办五一其间大涨价等娱乐活动。    

媒体危机公共关系:舞剑之姿    

从下面危机经过及处理中,透过现像看事物,不难看出三大品牌都进行了媒体危机公共关系的处理,只是高低、方法有所不同而已。    

在新闻报道控制各个方面:危机发生后期,三大品牌都没有对新闻报道进行一定的控制,即没有对社会舆论作出任何不利定位,仅以一份公开信来说明难题,而此类公开信在消费者非理性时候是没有任何实用价值的,任凭负面报道满天飞,充斥着国外的各新闻媒体,囊括了报刊、电视节目、互联网等等有效地媒体。尤其是宝洁、高露洁那样的大品牌可谓我国大陆媒体的电视广告富户,在与媒体的交道上应该专业知识很足,但暴力事件发生后也没有与媒体进行第一时间有效地的沟通。